مدیریت تجربه مشتری جزو اولویت‌های کسب‌وکارهای بزرگ برای ۵ سال آینده است؛ چون شرکت‌هایی که بر تجربه مشتریان خود تمرکز می‌کنند نرخ رویگردانی را کاهش می‌دهند، میزان درآمد خود را افزایش خواهند داد و به سودهای بیشتری دست پیدا خواهند کرد.
“تنها یک تجربه‌‌ی ناخوشایند کافیست تا مشتریان رستوران شما، رستوران دیگری را انتخاب کنند”. این جمله‌ایست که در ابتدای یکی از مقالات علمی-پژوهشی مجله‌ی فیوچر بیزنس می‌بینیم. در این مقاله، دلایل موثر بر بازگشت مشتریان به رستوران‌ها بررسی شده!
استفاده از امکانات اینستاگرام از یک سو و استفاده امکانات نرم‌افزارهایی مانند پرسلاین از سوی دیگر به شما کمک می‌کند خاص باشید و در اینستاگرام به سرعت پیشرفت کنید.
براساس تحقیقاتی که روی ۲۰۴۳ بیمار نروژی در استفاده از خدمات و فرم‌های آنلاین درمانی انجام شده است، ۹۰ درصد آن‌ها اذعان کرده‌اند که فرآیند تمدید نوبت به کمک فرم‌های آنلاین ساده‌تر است و ۷۶ درصد دید کلی بهتری نسبت به روند درمانی خود پیدا کرده‌اند.
بر اساس تحقیقات انجام شده در شرکت مکنزی، از آپریل ۲۰۲۱ به بعد، بیش از ۱۹ میلیون کارمند آمریکایی شغل […]
بخش مهمی از روند تحلیل و به‌کارگیری داده‌ها منوط به واکاوی و مطالعه‌ی دقیق پاسخ‌های پرسشنامه‌ها و فرم‌هاست. در به‌روزرسانی […]
تا به حال برایتان پیش آمده است که پروژه‌ای بگیرید و نتوانید خود را با اهداف و انتظارهای کارفرمایتان همسو […]
ارزش سازمانی چیست و چطور باید ارزش‌های سازمانی شرکتمان را مشخص کنیم؟ در این مقاله به صورت مفصل بخوانید.
باشگاه مشتریان در واقع برنامه‌ای است که طی آن، سازمان به مشتریان خاص و محدودی امکانات ویژه و متفاوتی اعطا می‌کند. بدین ترتیب با القای احساس خاص بودن و عضوی از گروه متفاوتی بودن سعی می‌کند ارزش طول عمر مشتریان خود را افزایش دهد.
احتمالا یادتان باشد یا تصاویر مکتب‌خانه‌های قدیمی را دیده باشید که در آن معلم ترکه به دست، پای کودکی را به فلک بسته تا به روش خود فرایند آموزش را تکمیل کند. البته که کودک به این فلک و ترکه اعتراضی نمی‌کرد و معلم هم استفاده از این روش را امری طبیعی می‌دانست. اما اگر امروز معلمی یا استادی بخواهد از این روش برای آموزش استفاده کند چه می‌شود؟
به کمک انواع فرم‌های هتلی و نظرسنجی‌های هتل و اقامتگاه سنتی از نظر جنبه‌های مختلف، تجربه مهمانان هتل را بهبود بخشید و نرخ بازگشت و وفاداری آن‌ها را افزایش دهید.
این یادداشت نه درباره تحلیل این دلایل که بیشتر به دنبال معرفی منابع تحقیقات بازار است، منابعی که اگر به‌درستی انتخاب شوند نقشه راهی خواهند شد برای کم کردن حداکثری احتمال شکست.
در این مقاله درمورد ارتباط رضایت مشتری با هوش مصنوعی صحبت کردیم و جنبه‌های مختلف آن را مورد بررسی قرار دادیم.
«همه اجسام تمایل به حفظ وضعیت خود دارند.» این قانون اول اسحاق نیوتن در علم فیزیک را می‌توانید به […]
پیدا کردن افراد مناسب برای پاسخ به پرسشنامه یکی از سخت‌ترین مراحل برای بسیاری از محققان و تحلیلگران است. بسیاری […]
آمارهای زیادی وجود دارد که نشان می‌دهد تلاش برای نگهداشت مشتریان بسیار کم هزینه‌تر از به دست آوردن مشتریان جدید است. شما باید با ایجاد ارتباط موثرتر با مشتریان و برنامه‌های تجربه مشتریان، بازاریابی و برنامه های وفاداری مشتریان آن‌ها را تقویت و تغذیه کنید.
بر اساس گزارشی که نشریه فوربس (Forbes) از تحقیق روی ۲ هزار کارمند منتشر کرده، ۸۲ درصد کارکنان به قرارداد فعلی خود احساس وفاداری دارند، اما نکته جالب‌تر اینکه ۵۲ درصد از همین افراد مدعی شده‌اند در صورتی که پیشنهاد کاری بهتری داشته باشند، حاضر هستند موقعیت فعلی خود را ترک کنند. دقیقاً به دلیل همین تناقض، نیاز به شاخصی مثل eNPS پررنگ‌تر می‌شود.
شما در سازمان خود از چند نرم‌افزار استفاده می‌کنید؟ در ذهنتان آن‌ها را بشمارید! شاید تعداد آن‌ها بیش از انگشت‌های […]
اولین شکایت مشتری ثبت‌شده در تاریخ بشر به سال ۱۷۵۰ قبل از میلاد مسیح بازمی‌گردد؛ متن لوح نشان می‌دهد مشتری به دلیل کیفیت نامناسب محصول، تحویل دیرهنگام و خلف وعده فروشنده ناراضی است. ۳۰۰۰ سال بعد از این شکایت، در ۱۸۵۲ میلادی، مارشال فیلد با ثبت جمله معروف «همیشه حق با مشتری است» در فروشگاهش نشان می‌دهد شرکت‌ها باید مسئولانه و هوشمندانه در قبال مشتریان خود رفتار کنند.
هرچه بیشتر مشتریان خود را بشناسید بهتر می‌توانید برنامه بازاریابی خود را بر اساس نیازها، خواسته‌ها و رفتارهای آن‌ها طراحی کنید چرا که اصل اول در بازاریابی شناخت مشتری است.
برخلاف باور عمومِ مدیران کسب‌وکارها، همیشه ارائه برترین و عالی‌ترین خدمات به مشتری، تامین کننده رضایت مشتری نیست! در واقع، برای جلب رضایت کامل و عالی مشتری، الزاما نیازی به «عالی بودن» هم نیست. مجله هاروارد بیزنس در مقاله‌ای می‌گوید که مشتریان اغلب می‌دانند که ممکن است در ارائه خدمات یا کیفیت محصولات برندی مشکلاتی وجود داشته باشد؛ اما چیزی که برایشان مهم است ارتباط دوستانه مسئولان ارائه خدمات مشتری است.
اگر برای شما داده‌ها مهم هستند و معمولا بر اساس نتایج داده‌هایتان تصمیم‌گیری می‌کنید پس حتما باید به سوگیری […]
اگر می‌خواهید سنجش رضایت مشتریان را به طور صحیح انجام دهید باید تکنیک‌های رضایت سنجی مشتری را به خوبی بدانید. یکی از تکنیک‌های مهمی که باید برای افزایش رضایت مشتریان از آن بهره‌مند شوید، ارسال به موقع نظرسنجی رضایت مشتریان است.
در هر رشته‌ای که تحصیل می‌کنید، مدیریت، روانشناسی، معماری، علوم اجتماعی، صنایع، پزشکی و …، تحقیقات پیمایشی مرتبط با دروس […]
برای شروع تغییر در گروه، هیچ‌گاه به‌صورت انفرادی نمی‌توان اقدام کرد. چنانچه نیاز به تغییر و تمایل برای اقدام در گروه به وجود بیاید، با آگاهی و آموزش می‌توان به سمت تغییر حرکت کرد. در نهایت تقویت شرایط، به گروه در حفظ و ماندگاری این تغییرات کمک می‌کند.
ساده‌ترین و کم‌هزینه‌ترین روش تعیین برنامه و اهداف آینده سازمان پرسشنامه آنلاین است. اما نه به آن معنی که هر پرسشنامه آنلاینی می‌تواند چنین قابلیتی داشته باشد. سوالات اشتباه خطر بزرگی برای سیستم به شمار می‌آیند چرا که برنامه‌ریزی‌های غلط می‌تواند از همین‌جا شروع شود.
نرم‌افزار اتوماسیون فرم ساز یک ابزار کلیدی و البته ضروری برای همه نوع کسبوکار است. کاربرد نهایی این ابزارها مانند هر ابزار دیگری، پیش از هر چیزی صرفه‌جویی در زمان و کاهش هزینه‌ها است.
«امکانش هست ما را به دوستان خود معرفی کنید؟» این جمله آخرین جمله‌ایست که مشتریان شما انتظار شنیدنش را دارند. […]
برنامه‌ریزی‌های بازاریابی و فروش یا رقابت سازمان‌ها با سایر برندها، در راستای افزایش مشتریان و رشد سهم بازارشان شکل می‌گیرد. […]
خروج هر کارمند هزینه‌ای نزدیک به یک‌چهارم دریافتی سالانه او را روی دست سازمان می‌گذارد. ازدست‌رفتن دانش و تجربه فرد […]
آیا بهبود کیفیت محصول یا خدمات برای موفقیت کسبوکار کافیست؟ یا همه چیز به ایده اولیه کسبوکار برمی‌گردد؟ شاید هم […]
برخی برندها مترادف یک معنی خاص در ذهن مخاطب هستند، یعنی وقتی نام آن‌ها را می‌شنوید یا می‌خوانید به یک محصول مشخص یا خدمات منحصربه‌فرد فکر می‌کنید. آگاهی از برند یا Brand Awareness اصطلاحی در بازاریابی است که به شما کمک می‌کند راحت‌تر در میان رقبا شناخته شوید.
در قلب هر شرکت پررونق یک عنصر اصلی نهفته است که ماهیت آن را بیان می‌کند و آن، فرهنگ سازمانی […]
اگر در پژوهش خود نیاز به محاسبه درصد لیکرت یا میانگین لیکرت دارید دو راه بیشتر ندارید: یکی اینکه […]
تحقیقات بازار، قدم اول در تبدیل ایده محصول یا خدمت به کسبوکاری پذیرفتنی از سوی بازار است. شرکت‌هایی که می‌دانند […]
تحلیل نتایج پرسشنامه و دریافت داده‌های آماری در پرسلاین و بعد از اتمام جمع‌اوری داده‌ها به کمک انواع جداول و نمودارها به امری آسان تبدیل شده است. این مطلب را بخوانید و با اصطلاحات آماری بیشتر آشنا شوید.
تحقیقات بازار یکی از معتبرترین، ثابت‌شده‌ترین و عملی‌ترین راه‌های پاسخ‌گویی داده محور به سوالات مهم کسب‌وکارها است. با استفاده از […]
برنامه‌ریزی آینده کسب‌وکارتان چیست؟ کدام خدمت جدید را باید ارائه دهید؟ کدام محصولتان محبوب‌تر بوده است؟ کاهش فروش سازمانتان به […]
دیوید دارمانین، مدیرعامل Hotjar پیش از آن‌که این استارتاپ موفق را راه‌اندازی کند، دو کسبوکار دیگر را نابود کرده بود. در هر یک از این کسبوکار های شکست خورده، او و همکارانش ماه‌ها برای طراحی و ساخت محصولی فوق‌العاده زمان گذاشته بودند، اما هر بار با شکست مواجه شده بود.
شاید فکر کنید طراحی پرسشنامه استاندارد ساعت‌ها زمان می‌خواهد یا مستلزم مطالعه انبوهی از مقالات و کتاب‌هاست. باید بگویم این‌طور […]
“خواننده‌ی گرامی سلام! لطفاً بگویید آقا هستید یا خانوم؟ کارمندید یا کارفرما؟ راستی درآمد شما چه‌قدر است؟”
هیچ کس دوست ندارد یک غریبه در ابتدای یک مکالمه از او پرسش‌های شخصی بپرسد. این را ما نمی‌گوییم! گزارش‌های معتبر دنیا و محققان علم مذاکره می‌گویند. البته بر سر این موضوع بحثی داغ در جای جای دنیا شکل گرفته است.
بیشتر شرکت‌های بزرگ و موفق دنیا در تلاشند که بیش از هر زمان دیگری مشتریان را در مرکز استراتژی‌های خود قرار دهند. اما همه باید بدانند که ما در عصری زندگی می‌کنیم که افراد با هجوم اطلاعات در دنیای اینترنت مواجهند و به همین دلیل تقریبا دانش و آگاهیشان نسبت به همه مسائل بسیار افزایش یافته است. پس فقط شرکت‌هایی که روی مشتریان تمرکز زیادی کنند و در مرکزی‌ترین استراتژی‌های خود به نیازهای آنان پاسخ دهند به موفقیت نزدیک می‌شوند.
بیش از یک/سوم شرکت‌های آمریکایی از ارزیابی ۳۶۰ درجه برای ارزیابی کارکنان خود بهره می‌برند. در انگلیس نیز ۳۴ درصد از کارفرماها از این روش برای ارزیابی عملکرد کارمندانشان استفاده می‌کنند. سازمان شما چطور؟ آیا به سراغ این روش ارزیابی رفته‌اید؟
هدف غایی مدیران و متخصصین منابع انسانی، جذب، آموزش، حفظ و بالندگی سرمایه‌های انسانی سازمان است. ارزیابی متقاضیان استخدام، آموزش […]
راهکار شما برای سنجش نظرات، عقاید و دیدگاه‌های دیگران در مورد یک موضوع چیست؟ برای مثال زمانی‌که قصد دارید بدانید […]
مقدمه آیا می‌دانستید که مجله فوربس (Forbes) در گزارشی اعلام کرده است که فقط ۱۳ درصد کارکنان در دنیا از […]
موفقیت مشتریان یا Customer Success شامل پیش‌بینی سناریوهای گوناگون چالش‌برانگیز برای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های کاربردی و سریع برای آن‌هاست. […]
شواهد و تحقیقات، حاکی از این است که تا پایان سال۲۰۲۳ بیش از ۷۵ درصد کسب‌وکارهای جهان حاضراند بر برندینگ […]
برندسازی یا برندینگ (Branding) فرآیندی‌ست که طی آن، کسب و کارها یا اشخاص، هویت و ارزش‌های خود را برای مخاطبان […]
محتوای تولیدشده توسط کاربرها (UGC) به انواع محتواهایی گفته می‌شود که مشتریان یک محصول یا خدمت برای همان خدمت و […]
تامین سلامت روان کارکنان یکی از مهمترن مباحث مدیریت علوم انسانی است. اینجا درباره افزایش روحیه کارکنان و استراتژی‌های موثر برآن بخوانید.
تجربه کسب‌وکارهای موفق نشان داده که استفاده از فرم‌ها و پرسشنامه‌های آنلاین در صنعت بازاریابی به رشد سریع‌تر هر سازمان […]
این ۷ کتاب در حوزه تجربه مشتریان به شما کمک می‌کنند مدیریت بهتری از تجربه مشتریان خود داشته باشید. این کتاب‌ها علاوه بر معرفی شامل خلاصه کوتاهی هم می‌شوند که کار شما را برای انتخاب راحت‌تر می‌کنند.
رابطه مدیر و کارکنان یا سازمان با اهالی خود یک جاده دو طرف است. شک نداشته باشید که در این مسیر اصطکاک‌هایی خواهید داشت اما بدون در نظر گرفتن بازخوردها رسیدن به مقصد چندان امکان‌پذیر نخواهد بود. شما باید به‌طور منظم و مستمر (حداقل به‌طور ماهیانه) به کارکنان خود بازخورد بدهید و بازخورد دریافت کنید.
استارتاپ چیست و چه مراحلی را باید برای راه اندازی استارتاپ طی کرد؟ چک لیست راه‌اندازی استارتاو را پر کنید و ببینید چقدر آماده عرضه استارتاپ خود هستید.
کمپین‌های تبلیغاتی با هدف دستیابی به مشتریان بیشتر در بازه‌ای مشخص اجرا می‌شوند. برندهای بزرگ در ایران و خارج از […]
CRM به عنوان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می‌شود و استفاده از آن مزایایی مانند افزایش فروش، ارتباط قوی‌تر […]
در مبحث مدیریت عملکرد کارکنان نکته مهم این است که به صورت دوره‌ای و منظم پرسشنامه ارزیابی عملکرد کارکنان پر شود و نتایج حاصل از آن تحلیل شود تا مشکلات احتمالی بر سر بهره‌وری کارکنان شناسایی و مرتفع شود.
مدیرهای کسب و کارها، منابع انسانی سازمان‌ها و مارکترها از جمله افرادی هستند که همواره برای بهبود روند کاری خود […]
تحقیق بازار در دیجیتال مارکتینگ و تحقیق بازاریابی دیجیتال دو واژه نزدیک به هم هستند که معانی متفاوتی دارند. در […]
کپی‌رایتینگ (CopyWrite) و شعار تبلیغاتی عنصر مهم و جذاب هر تبلیغ و بیلبورد تبلیغاتی است که باعث تبدیل بیننده تبلیغ […]
بازار رقابتی امروز در حوزه‌های مختلف تلاش برندها و کسب و کارها را معطوف به بهینه‌سازی هر چه بیشتر رویکردهای […]
چرا باید از نظرسنجی آنلاین در کسب‌وکارمان استفاده کنیم و چه نظرسنجی‌هایی بیشترین کاربرد را برایمان دارند؟ این دو سوال را به طور کامل در این مقاله پاسخ داده‌ایم.
لید جنریشن یا تولید سرنخ به فرآیندی می‌گویند که کسبوکاری تلاش می‌کند مشتریان بالقوه را به برند خود علاقمند کند […]
تجربه محصول چیست و چطور می‌توان با بهینه‌سازی آن به رشد درآمد و فروش رسید؟ در این مقاله بخوانید.
با تصحیح خودکار آزمون آنلاین در زمانتان صرفه‌جویی کنید و با نمایش کلید آزمون آنلاین، روند یادگیری را بهبود بخشید.
هنر ارتباط بهتر در محیط کار می‌تواند به‌عنوان ابزاری قدرتمند برای بهبود عملکرد سازمان و ساختار تیم‌ها استفاده شود.
در این وبینار از بدفهمی‌ها و اشتباهات رایج در داده‌های مدیریت منابع انسانی حرف زدیم. فایل این وبینار را می‌توانید از همین‌جا دانلود کنید.
شاخص NPS 3.0 شاخصی است که به جای NPS یا شاخص خالص مروجان معرفی شده است و تکمیل کننده آن است. درباره نرخ رشد اکتسابی یا همان NPS 3.0 در این مقاله بیشتر بخوانید.
ستاره‌ها، چه در محیط‌های ورزشی و هنری و چه در مجموعه‌های تجاری، موتورهای پیشران هستند. احتمال موفقیت هر پروژه‌ای با حضور یک یا چند نفر از این نخبگان افزایش خواهد یافت، اما مدیریت آن‌ها به همان اندازه هم سخت و پیچیده‌تر می‌شود. از همان مرحله شناسایی و جذب تا تلاش برای نگهداشت آن‌ها باید برنامه داشته باشید و استراتژی‌های مختلفی را به کار بگیرید.
جذب یا حتی حفظ سرمایه انسانی برای استارتاپ‌های که خود احتمال بقای اندکی دارند، شبیه یک عملیات غیرممکن است. هر اندازه هم به دنبال نیروی متخصص‌تر و با استعدادتری بگیرید، بر این پیچیدگی‌ها افزوده خواهد شد.
در این مطلب درباره نرخ رویگردانی کارمندان و تفاوت آن با ریزش کارمندان و علل بروز و روش‌های کاهش نرخ ترک کارمندان هر سازمان صحبت کردیم.
اگر در فرایندهای نظرسنجی و تحلیل داده‌های خود به مجموعه‌ای از داده‌های جانبی رسیدید و از آن‌ها برای فهم بهتر داده‌های اصلی استفاده کردید، در واقع از پارادیتا استفاده کرده‌اید.
استفاده از پرسشنامه NPS برای صاحبان وبسایت‌های نرم‌افزاری فواید زیادی را به همراه دارد. این نرم‌افزارها به کمک نتایج به دست آمده می‌توانند ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنند، نقشه راه محصول خود را بهتر پیش‌بینی کنند، نرخ بازگشت مشتری را کاهش دهند و به کاربران نشان دهند که برایشان اهمیت قائلند.
ارزیابی عملکرد کارکنان، رضایت شغلی، رضایت سنجی کارکنان، نظرسنجی کارگاه آموزشی، فرم سفارش غذا و … برخی از موارد استفاده […]
اگر از خوره‌های فیلم و سریال باشید و نیم علاقه‌ای هم به آرشیو کردن داشته باشید، حتماً بخش زیادی از […]
ساخت آزمون آنلاین و پرسشنامه و انواع نظرسنجی با گوشی موبایل این روزها به کمک پرسلاین ممکن شده است. به کمک این راهنما می‌توانید از ۰ تا ۱۰۰ انواع پرسشنامه و آزمون را در تلفن همراه خود هر جا و هر زمانی بسازید.
شنیدن صدای مشتریان منجر به بهبود وفاداری مشتریان و تجربه آن‌ها می‌شود. برای شنیدن صدای مشتریان ابتدا این مقاله را بخوانید و سپس استراتژی مناسب را بچینید.
اگر به دنبال راهی هستید تا تعامل بین مشتری و محصول خود را به تجربه‌ای بهتر بدل کنید، وقت […]
چند آمار جالب و تغییرات پرسلاین و امکانات جدیدی که در سال گذشته اراپه کردیم را در این مقاله بخوانید.
شرکت‌هایی که می‌خواهند با شرایط جدید روز مطابقت بیشتری پیدا کنند و خلاق‌تر باشند با چالش‌های زیادی روبرو هستند اما یکی از این چالش‌ها تغییر سازمانی و ایجاد فرهنگ آن در میان کارمندانشان است.
فکرهای خوب همیشه در ذهن می‌مانند و اولین قدم برای عملیاتی کردن فکرها و ایده‌ها، نوشتن آن‌هاست. با همین پیش‌فرض می‌توان گفت، بوم مدل کسبوکار، نمای تصویری از بخش‌های متفاوت کسبوکار است. چطور بوم کسبوکار را طراحی کنیم؟ در این مقاله بیشتر بخوانید.
روش‌های متنوعی برای طراحی استراتژی تجربه مشتری وجود دارد. در این مطلب قصد داریم شما را با یکی از جامع‌ترین روش‌های طراحی استراتژی تجربه مشتری آشنا کنیم. این روش ترکیبی از روش‌های موجود است که مزایای همه روش‌ها را در نظر گرفته است.
شناخت دقیق و کامل پرسونای مشتریان به شما کمک می‌کند محصولات و خدماتتان را متناسب با نیازهای مشتریان ارائه کنید، رضایت آن‌ها را جلب کنید و نهایتا درآمد و فروش خود را افزایش دهید. راهنمای شناخت پرسونای مخاطب را در این مقاله بخوانید.
ترسیم نقشه سفر مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کند در مدیریت کلی کسب‌وکارشان دیدی بهتر داشته باشند و بتوانند فرآیندهای مختلف را بهتر پیش‌بینی و اجرا کنند. در این مقاله نحوه ترسیم این نقشه و مثال‌های بی‌نظیر آن را می‌بینید.
«شرکتِ ما وبینارهایی برگزار کرده که ۹۰ درصد شرکت‌کنندگان، از آن راضی بوده‌اند!» این درصد را از کجا و با […]
جذب یک مشتری جدید ۵ برابر حفظ مشتریان قدیمی هزینه‌بردار است. همین است که کسب‌وکارها، برای نگهداشت مشتریان قبلی یا […]
بخش پشتیبانی از مشتریان با موفقیت مشتری اقدامات متفاوتی برای بهبود تجربه مشتریان انجام می‌دهند. در این مقاله درباره تعاریف و تفاوت‌های هریک و ارتباطشان با تجربه مشتریان صحبت می‌کنیم.
«سفارشم دو روزه به دستم نرسیده! زنگ زدم پشتیبانی ده دقیقه معطل شدم، آخرشم به نتیجه‌ای نرسید» «دنبال قیمت‌های خرید […]
نظرسنجی مشتریان یکی از شیوه‌های بهبود در کسبوکار است. با کسب نتایج ملموس از این راهکار متوجه خواهید شد، منابع خود را در چه حوزه‌ای از کسبوکار و چگونه اختصاص دهید.
اشتباهات رایج در نوشتن پرسشنامه و نظرسنجی آنلاین، منجر به کاهش نرخ پاسخدهی یا جمع‌آوری داده‌هایی با کیفیت پایین می‌شوند. در این نوشته سعی می‌کنیم به بررسی ۷ اشتباه رایج در طراحی پرسشنامه آنلاین و روش جلوگیری از بروز آن‌ها بپردازیم.
دکتر نیهات تاوسون (Nihat Tavsan) در کتاب خود عصر حاضر را «عصر تجربه مشتریان» می‌نامد و معتقد است در فرآیند تحول بازاریابی، این روزها باید بیش از هر چیز دیگر برای بهبود تجربه مشتریان تلاش کرد.
طراحی صحیح و مناسب پرسشنامه آنلاین و نظرسنجی آنلاین به پاسخ‌دهندگان کمک می‌کند که درک بهتری از سوالات پیدا کنند، در مقابل اگر پرسشنامه‌ای طراحی ضعیف یا نامناسبی داشته باشد، سوالات پرسشنامه به درستی درک نمی‌شوند. در چنین شرایطی هم میزان پاسخدهی کاهش می‌یابد و هم به اعتبار نتیجه پرسشنامه باید شک کرد. بنابراین وظیفه شما به عنوان طراح پرسشنامه این است که تا می‌توانید کار خواندن سوالات برای پاسخ دهنده را آسان کنید. یکی از راه‌های افزایش خوانایی پرسشنامه طراحی اصولی و استفاده درست از تصاویر و رنگ‌ها در آن است.
سال ۱۳۹۹ برای بسیاری از سازمان‌ها و کسب‌وکارها سالی پر از استرس و شکست و ناامیدی بود. سالی که در آن تمام دنیا درگیر ویروس کرونا شد و کسب‌وکارهای زیادی مجبور به تعدیل نیرو یا تعطیلی کسب‌وکارشان شدند. در این بین نیازهای جدیدی در جامعه پدیدار شد. مدارس و آموزشگاه‌ها روی به آموزش آنلاین آوردند، کسب‌وکارهای زیادی نیروهایشان را دورکار کردند، شرکت‌های زیادی مجبور شدند خدمات خود را به صورت آنلاین ارائه کنند و به طور کلی قواعد سازمانی و کسبوکاری تا حدود زیادی با تحول روبرو شد.
شیوع کرونا در سال گذشته برای تعداد زیادی از کسب‌وکارها روزهای سختی را رقم زد؛ از کرکره‌هایی که پایین کشیده شد تا فروشگاه‌هایی که به فضای آنلاین مهاجرت کردند و با مقوله‌ای جدید به نامِ بازاریابی آنلاین یا بازاریابی دیجیتال رو‌به‌رو شدند.
نظرسنجی مشتری بخشی جدایی‌ناپذیر از مدیریت مرکز تماس یا کال سنتر است. جدا از اینکه متدولوژی شما برای سنجش رضایت مشتری چه باشد، جمع‌آوری بازخورد مشتری بعد از تماس کمک می‌کند:
آیا می‌دانستید که شرکت‌های مطرح دنیا سالیانه ۱٫۶ تریلیون دلار به خاطر رویگردانی مشتری یا ریزش مشتری از دست می‌دهند؟ رویگردانی مشتری یا ریزش مشتری (Customer Churn) اتفاقی ناراحت‌کننده برای هر کسبوکاری است. رویگردانی مشتری زمانی رخ می‌دهد که وی استفاده از خدمت را قطع می‌کند؛ این زمان در عین حال، فرصتی مغتنم برای بهبود فرایندها است چراکه ارائه‌دهندگان خدمت می‌توانند دلیل ترک یا قطع سرویس از سوی مشتری و رویگردانی وی را بدانند. به این روند «تحلیل رویگردانی مشتری» یا «تحلیل ریزش مشتری» (Churn Analysis) گفته می‌شود.
بازخورد مشتریان برای کسبوکاری که به دنبال تولید محصول یا خدمت مورد نیاز مشتری است، حیاتی است. بازخورد مشتری نه تنها راهنمایی برای تصمیم‌گیری آگاهانه مدیران فراهم می‌کند، بلکه برای اندازه‌گیری رضایت مشتری و سنجش وفاداری مشتری نیز ضروری است.
فرض کنید که می‌خواهید از جامعه آماری بزرگی درباره موضوعی خاص تحقیق کنید. برای اینکه بتوانید مخاطب هدف واقعی جامعه‌تان […]
تحقیقات نشان می‌دهد ۷۰ درصد از پروژه‌های تغییر در سازمان‌ها شکست می‌خورند! آیا این موضوع به این معنی است که […]