در قلب هر شرکت پررونق یک عنصر اصلی نهفته است که ماهیت آن را بیان می‌کند و آن، فرهنگ سازمانی است. این نیروی نامرئی که از ارزش‌ها، باورها و اصول مشترک بین اعضا تشکیل شده است، رفتارها را شکل می‌دهد، به تصمیم‌گیری کمک می‌کند و بر فضای کلی سازمان تأثیر می‌گذارد. فرهنگ سازمانی فراتر از دستورالعمل‌های صرف، هویت سازمان را تجسم می‌بخشد و بر تعاملات در هر سطحی تأثیر می‌گذارد – از اتاق هیئت مدیره گرفته تا کارکنان.

این فرهنگ سازمانی است که تعیین می‌کند کارکنان چگونه با یکدیگر همکاری می‌کنند، مدیریت چگونه با آن‌ها ارتباط می‌گیرد و سازمان چگونه چالش‌ها و فرصت‌ها را شناسایی می‌کند. پرورش فرهنگ سازمانی قوی برای ایجاد محیطی که در آن کارکنان احساس ارزشمند بودن برای ارائه بازخورد صادقانه داشته باشند، ضروری است.

اما چرا باید به طور خاص برای دریافت بازخورد کارکنان، پرورش چنین فرهنگی را در اولویت قرار دهید؟ خوب، برای این کار دلایل زیادی وجود دارد.

در درجه اول، این کار حس تعلق و احترام را در بین کارکنان تقویت می‌کند، مشارکت آنها را بالا می‌برد و در نتیجه تعامل و رضایت را افزایش می‌دهد. کارمندانی که در موفقیت شرکتشان سهیم بوده‌اند، احتمالاً بینش‌هایی ارائه می‌کنند که منجر به پیشرفت‌های سازمانی معنادار می‌شود. علاوه بر این، فرهنگ استقبال از بازخورد، زمینه‌ای برای ارتباطات باز ایجاد کرده و شفافیت را نیز افزایش می‌دهد. در دنیایی که انطباق‌پذیری و یادگیری مستمر از اهمیت بالایی برخوردار است، پرورش فرهنگ بازخورد محور فقط به منظور ساختن محیط کاری مثبت نیست؛ بلکه یک ضرورت استراتژیک برای چابکی، نوآوری و موفقیت بلندمدت است.

در این نوشته به بررسی ۶ راهکار برای پرورش و توسعه فرهنگ بازخورد و تعامل با کارکنان پرداخته‌ایم. با ما همراه باشید.

فرهنگ سازمانی چیست؟

فرهنگ سازمانی بیانگر ارزش‌ سازمانی، باورها و اصول جمعی اعضای سازمان است. فرهنگ سازمانی مانند نیرویی نامرئی است که رفتارها را شکل می‌دهد، به تصمیم‌گیری‌ها کمک می‌کند و بر فضای کلی یک شرکت تأثیر می‌گذارد. این فرهنگ چیزی بیش از مجموعه‌ای از دستورالعمل‌هاست.

به نوعی می‌توان گفت که فرهنگ سازمانی تجسم هویت یک سازمان است؛ اخلاق مشترک شرکت که در هر سطحی نفوذ می‌کند، از اتاق هیئت مدیره گرفته تا کارکنان. نحوه تعامل کارکنان با یکدیگر، نحوه ارتباط مدیریت با تیم‌های خود و نحوه واکنش سازمان به چالش‌ها و فرصت‌ها توسط این فرهنگ تعیین می‌شود.

پرورش فرهنگ سازمانی قوی برای ایجاد محیطی که در آن کارکنان احساس ارزشمندی و قدرت کنند تا بتوانند بازخوردی صادقانه بدهند، بسیار مهم است. داشتن این حلقه بازخورد برای بهبود مستمر کسب و کار ضروری است.

چرا پرورش فرهنگ سازمانی برای دریافت بازخورد کارکنان مهم است؟

پرورش فرهنگ سازمانی‌ای که برای بازخورد کارکنان ارزش قائل شود، به چند دلیل حیاتی است:

• حس تعلق و احترام را در میان کارکنان تقویت می‌کند؛ زیرا نظرات و پیشنهادات آنها شناخته شده و ارزش‌گذاری می شود. این به نوبه خود منجر به افزایش مشارکت کارکنان و رضایت شغلی می‌شود؛ زیرا کارکنان احساس می‌کنند سهم بیشتری در موفقیت شرکت دارند.
• بینشی بسیار ارزشمند برای بهبود سازمانی به دست می‌دهد. دریافت بازخورد دیدگاه‌هایی ارزشمند به رهبران سازمان‌ها می‌دهد و آنها را قادر می‌سازد تا تصمیمات آگاهانه بگیرند و دست به تغییرات معناداری در شرکت بزنند. علاوه بر این، فرهنگی که از بازخورد دادن استقبال می‌کند، باعث ایجاد ارتباطات باز و شفافیت بیشتر می‌شود که برای شناسایی و رسیدگی به مسائل قبل از تشدید آن‌ها ضروری است.
• در دنیای پرشتاب امروزی، سازگاری و یادگیری مستمر کلید ماندگاری است. فرهنگی که بازخورد کارکنان برایش مهم است، هم‌زمان باید چابک و نوآورانه بوده و دائما آماده تغییر باشد؛ زیرا به طور مداوم بر اساس ورودی جمعی و تجربیات نیروی کار خود تکامل پیدا می‌کند. بنابراین، پرورش چنین فرهنگی فقط به معنی ایجاد محیط کاری مثبت نیست؛ بلکه یک ضرورت استراتژیک برای انعطاف‌پذیری سازمانی و موفقیت بلندمدت است.

در این مورد بخوانید:

تغییر سازمانی چیست

راهکارهای پرورش فرهنگ سازمانی برای دریافت بازخورد کارکنان

۱. اعتمادسازی کنید.

کارکنان باید احساس امنیت و اعتماد کنند تا بازخوردهایی موثر بدهند. اعتماد سنگ‌بنای هر فرهنگ سازمانی موفقی است. زمانی که کارمندان به رهبران خود اعتماد داشته باشند و بدانند که بازخورد آن‌ها دریافت شده و بر اساس آن‌ها عمل می‌شود، احتمال بیشتری دارد که بینش‌های صادقانه و سازنده‌ای به اشتراک بگذارند. البته این اعتماد یک شبه ایجاد نمی‌شود؛ بلکه از طریق اقدامات منسجم و شفاف توسط مدیریت به دست می‌آید.

بر اساس نظرسنجی PwC، حدود ۹۰ درصد از مدیران عامل معتقدند که حس اعتماد قوی در محیط کار به سازمان آن‌ها کمک می‌کند تا رقابت و رشد کند؛ با این حال، تنها ۵۵ درصد از کارمندان فکر می‌کنند که شرکت آن‌ها توانسته برای جلب اعتمادشان کاری انجام دهد. این شکاف نشان می‌دهد که باید به صورت فعالانه اعتماد کارکنان را جلب کنید. شما می‌توانید این کار را با پذیرا بودن در مورد چالش‌ها، قبول کردن اشتباهات و نشان دادن علاقه واقعی به رفاه کارکنان انجام دهید.

علاوه بر این، هنگامی که بازخورد کارکنان به وضوح در تصمیم‌گیری سازمانی اعمال می‌شود، حس اعتماد تقویت شده و یک حلقه بازخورد مداوم و مستمر ساخته می‌شود. بنابراین، ایجاد اعتماد فقط به معنی فراهم کردن محیط راحت برای بازخورد نیست. بلکه شما با اهمیت دادن به این موضوع، نشان می‌دهید که صدای کارکنان‌تان ارزشمند است و نقش مهمی در شکل دادن به سازمان دارد.

۲. علاقه خود را به بازخورد کارکنان نشان دهید.

احتمالا هیچ کارمندی علاقه‌ای ندارد که از مدیر و رئیس خود شکایت یا انتقاد کند. به عنوان مدیر باید نشان دهید که از نظر شما کارمند خوب یعنی فردی که صادقانه و دلسوزانه به شما بازخورد موثری ارائه می‌دهد. این رویکرد با یافته‌های یک مطالعه که توسط شرکت گالوپ انجام شده مطابقت دارد، که نشان داده مدیرانی که آماده دریافت بازخورد از کارکنان خود هستند، شاهد افزایش ۱۲.۵ درصدی در بهره‌وری شرکت بوده‌اند. پس ایجاد یک فضای امن که در آن کارکنان احساس کنند صدای آنها بدون ترس از مجازات شنیده می‌شود، ضروری است.

۳. از پرسشنامه‌های آنلاین دریافت بازخورد کارکنان استفاده کنید.

استفاده از پرسشنامه‌های آنلاین روشی بسیار کارآمد برای جمع‌آوری بازخورد کارکنان است. این ابزارهای دیجیتالی امکان جمع‌آوری بینش‌های تعداد زیادی از کارمندان را به سرعت و در قالبی که به راحتی قابل تجزیه و تحلیل است، در اختیار شما می‌گذارد. پرسشنامه‌های آنلاین را می‌توان برای بررسی جنبه‌های مختلف محل کار، از رضایت شغلی گرفته تا بازخورد در مورد شیوه‌های مدیریت، سفارشی‌سازی کرد. ناشناس بودن این پرسشنامه‌ها به دریافت پاسخ‌های صادقانه کمک می‌کند؛ زیرا کارمندان باید بتوانند احساسات واقعی خود را بدون ترس از عواقب مستقیم به اشتراک بگذارند. علاوه بر این، ابزارهای آنلاین امکان تجزیه و تحلیل داده‌ها را نیز به همراه دارند و مدیران را قادر می‌سازند تا به راحتی روندها را شناسایی کنند و احساسات کلی کارکنان را بسنجند.

۴. تعادل را رعایت کنید.

در پرورش فرهنگ سازمانی که بر اساس بازخورد کارکنان رشد می‌کند، حفظ تعادل بسیار مهم است. باید حد وسطی را پیدا کرد که در آن بازخورد نه زیاد است و نه کم. این تعادل تضمین می‌کند که کارکنان احساس راحتی می‌کنند و تشویق می‌شوند تا افکار خود را به اشتراک بگذارند. همچنین، کارکنان نباید تحت فشار درخواست‌های مداوم برای بازخورد دادن باشند. مدیران شرکت باید در برقراری این تعادل ماهر باشند و اطمینان حاصل کنند که جلسات بازخورد سازنده و متمرکز بر رشد هستند.

علاوه بر این، مهم است که بین گوش دادن و اجرا تعادل برقرار کنید. بازخورد باید در صورت امکان منجر به اقدام شود و به کارکنان نشان دهد که نظرات آن‌ها تأثیر معناداری بر تصمیمات سازمانی دارد. این تعادل نه تنها تعامل کارکنان را افزایش می‌دهد، بلکه فرهنگ بهبود مستمر و نوآوری را جا می‌اندازد.

در این مورد بخوانید:

دلایل شکست تغییرات سازمانی

۵. کانال‌های مختلفی برای دریافت بازخورد کارکنان داشته باشید.

برای جمع‌آوری موثر بازخورد کارکنان، سازمان‌ها باید کانال‌های ارتباطی متعددی ایجاد کنند. این تنوع در مکانیسم‌های بازخورد، طیف وسیع‌تری از کارمندان را به مشارکت تشویق می‌کند. روش‌های سنتی مانند جعبه پیشنهادات یا نظرسنجی‌های معمولی را می‌توان با ابزارهای مدرن مانند فرم‌های بازخورد آنلاین که بالاتر اشاره شد، برنامه‌های تلفن همراه و گروه‌های شبکه‌های اجتماعی جایگزین کرد. روش‌های رو در رو نیز، مانند جلسات منظم انفرادی و گفتمان آزاد، به همان اندازه برای ایجاد بازخوردهای شخصی‌‌سازی شده و مستقیم مهم هستند.

۶. کارکنان را از تصمیم‌های ناشی از بازخورد آگاه کنید.

اگر براساس بازخوردها، تصمیم و اقداماتی شکل می‌گیرد، باید کارکنان را از آن‌ها‌ آگاه کنید و اگر اقدامی متناسب با انتظارات و بازخورد کارکنان انجام نمی‌شود، باید توضیح داده شود که دلیل آن چیست. این شفافیت برای حفظ اعتماد و اطمینان از اینکه کارکنان حس شنیده شدن دارند و مورد احترام هستند، بسیار مهم است. مطالعه‌ای توسط Salesforce نشان داده که کارمندانی که احساس می‌کنند صدایشان شنیده می‌شود، ۴.۶ برابر بیشتر احتمال دارد که بالاترین میزان تلاش و وفاداری خود را نشان دهند.

علاوه بر این، ارتباطات شفاف در مورد نحوه استفاده از بازخورد (یا چرایی استفاده از آن) منجر به شفاف‌سازی اولویت‌ها و محدودیت‌های سازمانی می‌شود. این رویکرد نه تنها ارزش بازخورد دادن را تقویت می‌کند، بلکه باعث مشارکت مداوم در فرآیند بازخورد می‌شود. اگر کارکنان ببینند که نظرات‌شان تأثیر ملموسی بر تصمیم‌گیری دارد یا حداقل مورد توجه جدی قرار می‌گیرد، احتمالاً در آینده بازخورد صادقانه و سازنده ارائه می‌کنند. در اصل، این عمل حلقه بازخورد را می بندد و آن را به یک گفتگوی مستمر و سازنده تبدیل می کند که هم باعث رشد فردی و هم سازمانی می‌شود.

بیشتر بخوانید:

راهنمای کامل نحوه بازخورد دادن به کارکنان 

جمع‌بندی

تغییر فرهنگ و نگرش، کاری نیست که یک شبه و صرفا با تغییرات فناورانه یا مدیریتی رخ دهد. اما فناوری می‌تواند پیشبرد تغییرات را تسهیل کند. استفاده از راهکار سازمانی پُرس‌لاین می‌تواند پنجره تعاملی جدیدی میان کارکنان و سازمان در جهت دریافت بازخورد و مدیریت تجربه کارکنان، بگشاید تا بتوانید شاخص‌های سلامت فرهنگ سازمانی را به راحتی بررسی کنید و برای بهبود آن‌ها اقدام نمایید.