انجام آنلاین مطالعات دانشگاهی، تحقیقات بازار و ارزیابی‌های سازمان

۲ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «employee engagement» ثبت شده است

پنجشنبه, ۸ تیر ۱۳۹۶، ۰۱:۲۳ ب.ظ
راهنمای جامع eNPS؛ شاخص وفاداری کارکنان

راهنمای جامع eNPS؛ شاخص وفاداری کارکنان

کمتر سازمانی را خواهید یافت که مشتریان وفاداری داشته باشد، مالک برندهایی باشد که خریداران آن را می‌پرستند و نسبت به آن متعصب هستند، اما کارکنانی وفادار و با تعلق خاطر بالا نداشته باشد. اشتیاق کارکنان وفادار نسبت به شغل خود و شرکتی که در آن کار می‌کنند، قدرت غیر قابل انکاری در رقم‌زدن تجربه مشتری و تاثیرگذاری بر عملکرد کسب‌و‌کار دارد. 

ادامه مطلب
۰۸ تیر ۹۶ ، ۱۳:۲۳
سه شنبه, ۸ فروردين ۱۳۹۶، ۱۲:۰۵ ب.ظ
رضایت مشتری می‌خواهید؟ به کارکنان خود بیشتر توجه کنید!

رضایت مشتری می‌خواهید؟ به کارکنان خود بیشتر توجه کنید!

همیشه حق با مشتری است. این شعار بسیاری از سازمان‌های ایرانی است که سنجش مداوم رضایت مشتری را در اولویت قرار داده‌اند. اما آیا با وجود کارکنانی که بر روی کار و وظایف خود متمرکز نیستند و تعلق خاطر نسبت به سازمان ندارند، مشتریان راضی وجود خواهند داشت؟

در بسیاری از شرکت‌های دنیا، مفهوم تعلق خاطر کارکنان(Employee Engagement) و ارزیابی آن به ارزیابی عملکرد سالانه افزوده شده است

ادامه مطلب
۰۸ فروردين ۹۶ ، ۱۲:۰۵