انجام آنلاین مطالعات دانشگاهی، تحقیقات بازار و ارزیابی‌های سازمان

۴ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «وفاداری مشتری» ثبت شده است

پنجشنبه, ۱۹ مرداد ۱۳۹۶، ۰۵:۴۶ ب.ظ
شاخص تلاش مشتری چیست و چرا اندازه‌گیری مستمر آن در بهبود خدمات مشتریان موثر است؟

شاخص تلاش مشتری چیست و چرا اندازه‌گیری مستمر آن در بهبود خدمات مشتریان موثر است؟

نتایج مقاله‌ای تحت عنوان «تلاش برای راضی‌کردن مشتری را متوقف کنید» ، منتشر‌شده در هاروارد بیزینس ریویو، نشان می‌دهد: ۹۴٪ مشتریانی که به‌راحتی توانسته‌اند خدمت پشتیبانی دریافت کنند، برای خرید مجدد اقدام خواهند کرد و ۸۸٪ آن‌ها مایل به افزایش مقدار خرید خود هستند. در مقایسه، ۸۱٪ مشتریانی که برای حل مساله خود تلاش زیادی کرده‌اند، مایل به انتشار نظرات منفی جهت جلوگیری از خرید سایرین از شرکت هستند. 

ادامه مطلب
۱۹ مرداد ۹۶ ، ۱۷:۴۶ ۱ نظر
دوشنبه, ۲۹ خرداد ۱۳۹۶، ۰۲:۳۹ ب.ظ
NPS فراتر از یک عدد است

NPS فراتر از یک عدد است

اعداد نقش مهمی در کسب‌و‌کار دارند. عدد درآمد، سود یا زیان، امتیاز رضایت مشتری و وفاداری آن‌ها و ... . اعداد مبنای هدفگذاری سازمان‌ها در حوزه‌های مختلف هستند و شاخص‌های عملکردی براین اساس تعریف و دنبال می‌شوند؛ در بسیاری سازمان‌ها اعداد منجر به اخراج، ارتقا یا تنزل مدیران و کارکنان می‌شوند. چه چیزی در پشت این اعداد قرار دارد که معنای موفقیت یا عدم موفقیت، پیشرفت یا عدم پیشرفت می‌دهد؟ چگونه می‌توان اطمینان یافت که بخش‌های مختلف سازمان در مسیر بهبود اعداد و امتیازات هدفگذاری‌شده حرکت می‌کنند؟

ادامه مطلب
۲۹ خرداد ۹۶ ، ۱۴:۳۹
پنجشنبه, ۱۸ خرداد ۱۳۹۶، ۰۹:۴۰ ق.ظ
راهنمای تحلیل پیشران‌های وفاداری مشتری

راهنمای تحلیل پیشران‌های وفاداری مشتری

دریافت بازخورد و نظرات مشتریان شروع یک برنامه بهبود تجربه مشتری و ارتقا رضایت و وفاداری آن‌ها است. اما تحلیل داده جمع‌آوری‌شده است که تصمیم‌ها و قدم‌های عملیاتی برای تحقق وفاداری و رضایت مشتری را رقم می‌زند. اگر تحلیل درست و دقیقی بر روی داده‌های حاصل از انواع نظرسنجی مشتریان انجام نمی‌دهید، متاسفانه در حال قبر کردن داده‌های ارزشمندی هستید که می‌تواند کسب‌و‌کار شما را متحول کند. 

ادامه مطلب
۱۸ خرداد ۹۶ ، ۰۹:۴۰
سه شنبه, ۲ خرداد ۱۳۹۶، ۰۵:۴۰ ب.ظ
چگونه اندازه‌گیری وفاداری مشتری را شروع کنید؟

چگونه اندازه‌گیری وفاداری مشتری را شروع کنید؟

وفاداری مشتری از جمله شاخص‌های کلیدی کسب‌و‌کار است. مطالعات نشان می‌دهند اکثر سازمان‌ها از پیاده‌سازی و بکارگیری برنامه «صدای مشتری» افزایش وفاداری، رضایت و نگهداشت مشتری را دنبال می‌کنند. رفتارهای مختلفی می‌تواند نشان‌دهنده وفاداری مشتری به برند یا سازمان شما باشند: فردی یا سازمانی برای مدت طولانی مشتری شما باقی می‌ماند. فردی یا سازمانی برند شما را به دوستان و همکاران خود نیز پیشنهاد می‌دهد. فردی یا سازمانی خدمات یا محصولات بیشتری از شما خریداری می‌کند. این رفتارها نتایج متفاوتی نیز در کسب‌و‌کار دارند، از جذب مشتری جدید گرفته تا رشد میانگین درآمد به ازای هر مشتری. 

ادامه مطلب
۰۲ خرداد ۹۶ ، ۱۷:۴۰