بلاگ پُرس‌لاین

انجام آنلاین مطالعات دانشگاهی، تحقیقات بازار و ارزیابی‌های سازمان

۲ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «نظرسنجی مشتری» ثبت شده است

پنجشنبه, ۱۸ خرداد ۱۳۹۶، ۰۹:۴۰ ق.ظ
راهنمای تحلیل پیشران‌های وفاداری مشتری

راهنمای تحلیل پیشران‌های وفاداری مشتری

دریافت بازخورد و نظرات مشتریان شروع یک برنامه بهبود تجربه مشتری و ارتقا رضایت و وفاداری آن‌ها است. اما تحلیل داده جمع‌آوری‌شده است که تصمیم‌ها و قدم‌های عملیاتی برای تحقق وفاداری و رضایت مشتری را رقم می‌زند. اگر تحلیل درست و دقیقی بر روی داده‌های حاصل از انواع نظرسنجی مشتریان انجام نمی‌دهید، متاسفانه در حال قبر کردن داده‌های ارزشمندی هستید که می‌تواند کسب‌و‌کار شما را متحول کند. 

ادامه مطلب
۱۸ خرداد ۹۶ ، ۰۹:۴۰
يكشنبه, ۷ خرداد ۱۳۹۶، ۰۴:۲۴ ب.ظ
راهنمای انتخاب تاکتیک نظرسنجی مشتریان

راهنمای انتخاب تاکتیک نظرسنجی مشتریان

بسیاری از سازمان‌های ایرانی مشتری‌مداری را شعار خود قرار داده‌اند ولی در عمل استراتژی و تاکتیک‌های اثربخشی برای بهبود تجربه مشتری بکار نبسته‌اند. بهبود تجربه مشتری به دریافت بازخورد مشتریان و نظرسنجی از آن‌ها وابسته است. این بازخوردها باید به‌گونه‌ای باشد که سازمان پیشران‌های رضایت و وفاداری مشتریان را به درستی شناسایی کند و برای تقویت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف آن بتواند اقدام نماید. در این مطلب دو رویکرد نظرسنجی مشتریان شامل نظرسنجی ارتباطی و تراکنشی و نحوه استفاده از آن‌ها را بیان می‌کنیم. 

ادامه مطلب
۰۷ خرداد ۹۶ ، ۱۶:۲۴