انجام آنلاین مطالعات دانشگاهی، تحقیقات بازار و ارزیابی‌های سازمان

۱۰ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «نظرسنجی آنلاین» ثبت شده است

پنجشنبه, ۷ ارديبهشت ۱۳۹۶، ۰۱:۳۸ ب.ظ
چگونه از مهارت‌‌ های ارتباطی در پرسشنامه آنلاین استفاده کنید؟

چگونه از مهارت‌‌ های ارتباطی در پرسشنامه آنلاین استفاده کنید؟

کسب و توسعه مهارت‌های ارتباطی توسط افراد یکی از پایه‌های موفقیت و پیشرفت کسب‌و‌کار است. امروزه شیوه برقراری ارتباط موثر با دیگران، اصول مذاکره و ... موضوع بسیاری از کتب، سخنرانی‌ها و کارگاه‌های آموزشی است. هر چند دسترسی به مشتریان فعلی و بالقوه و کارکنان به واسطه توسعه فناوری تسهیل شده است و شیوه‌های دسترسی بسیار متنوع شده‌اند اما گفت‌و‌گو و ارتباط موثر با این گروه‌ها راهکارها و تکنیک‌های ویژه‌ای می‌طلبد.

ادامه مطلب
۰۷ ارديبهشت ۹۶ ، ۱۳:۳۸
پنجشنبه, ۱۷ فروردين ۱۳۹۶، ۰۲:۲۰ ب.ظ
۷ دلیل برای انجام آنلاین ارزیابی‌های سازمانی و تحقیقات بازار

۷ دلیل برای انجام آنلاین ارزیابی‌های سازمانی و تحقیقات بازار

شیوه‌های مختلفی برای نظرسنجی  و انجام مطالعه وجود دارد. ارسال پستی پرسشنامه‌های کاغذی، مصاحبه/پرسشگری رو در رو یا تلفنی، ارسال فایل پرسشنامه از طریق ایمیل و نهایتا استفاده از سرویس‌های آنلاین طراحی و ارسال پرسشنامه. اینکه کدام‌یک بهترین شیوه نظرسنجی و انجام مطالعه است، در طی سال‌ها، موضوع مباحثه صاحب‌نظران بوده است. به جز شیوه ارسال پستی پرسشنامه که تقریبا منسوخ شده است، سایر موارد مزایا و معایب خاص خود را دارند. اما چرا استفاده از سرویس‌های نرم‌افزاری آنلاین به شیوه‌ای غالب و بسیار رایج در دنیا تبدیل شده است؟

ادامه مطلب
۱۷ فروردين ۹۶ ، ۱۴:۲۰
شنبه, ۲۵ دی ۱۳۹۵، ۰۶:۵۵ ب.ظ
برای تغییر در سازمان خود آماده شوید!

برای تغییر در سازمان خود آماده شوید!

«فرهنگ» محبوب‌ترین کلمه لغت‌نامه «مریام وبستر» در سال ۲۰۱۴ بوده است. اگر نگاهی به متون مدیریتی بیندازید به انواع و اقسام فرهنگ‌‌ها برمی‌خورید: فرهنگ نوآوری، فرهنگ مدیریت دانش، فرهنگ تشریک مساعی، فرهنگ تعالی و ... . در تعامل با مدیران و کارکنان بسیاری از سازمان‌ها وقتی صحبت از تغییر و بهبود می‌شود، بلافاصله می‌شنوید «اول باید فرهنگ‌سازی کنیم». احتمالا نقل‌قول معروف «پیتر دراکر» در مورد فرهنگ سازمانی را شنیده‌اید که «فرهنگ، استراتژی را در یک وعده می‌بلعد». 

ادامه مطلب
۲۵ دی ۹۵ ، ۱۸:۵۵
شنبه, ۱۸ دی ۱۳۹۵، ۱۲:۰۹ ب.ظ
رضایت‌سنجی سالانه یا در لحظه مشتریان، کدام موثرتر است؟

رضایت‌سنجی سالانه یا در لحظه مشتریان، کدام موثرتر است؟

هاروارد بیزینس ریویو نتایج مطالعه‌ای بلند‌مدت در مورد تاثیر رضایت‌سنجی مشتریان را این چنین بیان می‌کند: «گروهی از مشتریان که رضایت‌سنجی شدند در مقایسه با گروهی دیگر که بازخورد آن‌ها برای مدتی گرفته نشد، خرید بیشتری داشتند، سودآورتر بودند و احتمال ریزش آن‌ها کمتر بود».  منابع مختلفی تاکید می‌کنند که بین انجام رضایت‌سنجی و مطالعات ارزیابی وفاداری مشتریان و نرخ رشد درآمد ارتباط مستقیم وجود دارد و این دو نوع مطالعه می‌توانند پیش‌بینی‌کننده رشد درآمد باشند. 

ادامه مطلب
۱۸ دی ۹۵ ، ۱۲:۰۹
يكشنبه, ۱۲ دی ۱۳۹۵، ۰۷:۲۶ ب.ظ
چهار سوال که باید در رضایت‌سنجی مشتریان بپرسید

چهار سوال که باید در رضایت‌سنجی مشتریان بپرسید

نتایج مطالعه‌ای که در کتاب «در وهله اول، تمام قوانین را زیر پا بگذارید!» توسط موسسه گالوپ منتشر شده است، هرم چهار سطحی انتظار مشتریان را توصیف می‌کند که در مطالعات رضایت‌سنجی مشتریان باید مورد توجه قرار گیرد. به تدریج که ارتباط نزدیک‌تری با مشتری شکل می‌گیرد انتظارات وی بیشتر می‌شود. به عبارت دیگر برای افزایش رضایت مشتری، سازمان‌ها باید بر هر چهار سطح هرم انتظارات تمرکز کنند.

ادامه مطلب
۱۲ دی ۹۵ ، ۱۹:۲۶