رفتار بسیاری از مدیران سازمان‌های ایرانی نشان می‌دهد که اهمیت مشتری و بازخورد وی در پیشرفت کسب‌و‌کار را درک کرده‌اند و تلاش می‌کنند فرایند، فناوری و منابع انسانی خود را در جهت رضایت و وفاداری مشتری تجهیز کنند. از سوی دیگر، وقتی تفکرات و تجارب سازمان‌های پیشرو دنیا را مطالعه می‌کنید، متوجه خواهید شد از نگاه آن‌ها، مدیریت تجربه مشتری، بدون مدیریت تجربه کارکنان، آب در هاون کوبیدن و تلاشی بیهوده است. این شکاف بزرگی در ذهنیت مدیران ارشد شرکت‌های ایرانی است که باید پُر شود.