انجام آنلاین مطالعات دانشگاهی، تحقیقات بازار و ارزیابی‌های سازمان

۲ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «شاخص خالص مروجان» ثبت شده است

شنبه, ۱۱ شهریور ۱۳۹۶، ۰۱:۲۲ ب.ظ
کدام شاخص مدیریت تجربه مشتری برای کسب‌و‌کار شما مناسب است؛ CSAT یا NPS یا CES؟

کدام شاخص مدیریت تجربه مشتری برای کسب‌و‌کار شما مناسب است؛ CSAT یا NPS یا CES؟

ادبیات مدیریت تجربه مشتری پُر است از انواع شاخص‌هایی که هرکدام به نوعی در اندازه‌گیری تجربه مشتری نقش دارند؛ CSAT، NPS، CES و ... . سوال اساسی که بسیاری مدیران با آن مواجه هستند این است که کدام‌یک برای کسب‌و‌کار ما مناسب است؟ و با چه رویکردی تجربه مشتری را باید اندازه‌گیری کرد؟ 

ادامه مطلب
۱۱ شهریور ۹۶ ، ۱۳:۲۲
دوشنبه, ۲۹ خرداد ۱۳۹۶، ۰۲:۳۹ ب.ظ
NPS فراتر از یک عدد است

NPS فراتر از یک عدد است

اعداد نقش مهمی در کسب‌و‌کار دارند. عدد درآمد، سود یا زیان، امتیاز رضایت مشتری و وفاداری آن‌ها و ... . اعداد مبنای هدفگذاری سازمان‌ها در حوزه‌های مختلف هستند و شاخص‌های عملکردی براین اساس تعریف و دنبال می‌شوند؛ در بسیاری سازمان‌ها اعداد منجر به اخراج، ارتقا یا تنزل مدیران و کارکنان می‌شوند. چه چیزی در پشت این اعداد قرار دارد که معنای موفقیت یا عدم موفقیت، پیشرفت یا عدم پیشرفت می‌دهد؟ چگونه می‌توان اطمینان یافت که بخش‌های مختلف سازمان در مسیر بهبود اعداد و امتیازات هدفگذاری‌شده حرکت می‌کنند؟

ادامه مطلب
۲۹ خرداد ۹۶ ، ۱۴:۳۹