انجام آنلاین مطالعات دانشگاهی، تحقیقات بازار و ارزیابی‌های سازمان

۶ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «رضایت سنجی مشتری» ثبت شده است

شنبه, ۱۱ شهریور ۱۳۹۶، ۰۱:۲۲ ب.ظ
کدام شاخص مدیریت تجربه مشتری برای کسب‌و‌کار شما مناسب است؛ CSAT یا NPS یا CES؟

کدام شاخص مدیریت تجربه مشتری برای کسب‌و‌کار شما مناسب است؛ CSAT یا NPS یا CES؟

ادبیات مدیریت تجربه مشتری پُر است از انواع شاخص‌هایی که هرکدام به نوعی در اندازه‌گیری تجربه مشتری نقش دارند؛ CSAT، NPS، CES و ... . سوال اساسی که بسیاری مدیران با آن مواجه هستند این است که کدام‌یک برای کسب‌و‌کار ما مناسب است؟ و با چه رویکردی تجربه مشتری را باید اندازه‌گیری کرد؟ 

ادامه مطلب
۱۱ شهریور ۹۶ ، ۱۳:۲۲
يكشنبه, ۷ خرداد ۱۳۹۶، ۰۴:۲۴ ب.ظ
راهنمای انتخاب تاکتیک نظرسنجی مشتریان

راهنمای انتخاب تاکتیک نظرسنجی مشتریان

بسیاری از سازمان‌های ایرانی مشتری‌مداری را شعار خود قرار داده‌اند ولی در عمل استراتژی و تاکتیک‌های اثربخشی برای بهبود تجربه مشتری بکار نبسته‌اند. بهبود تجربه مشتری به دریافت بازخورد مشتریان و نظرسنجی از آن‌ها وابسته است. این بازخوردها باید به‌گونه‌ای باشد که سازمان پیشران‌های رضایت و وفاداری مشتریان را به درستی شناسایی کند و برای تقویت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف آن بتواند اقدام نماید. در این مطلب دو رویکرد نظرسنجی مشتریان شامل نظرسنجی ارتباطی و تراکنشی و نحوه استفاده از آن‌ها را بیان می‌کنیم. 

ادامه مطلب
۰۷ خرداد ۹۶ ، ۱۶:۲۴
دوشنبه, ۲۵ ارديبهشت ۱۳۹۶، ۱۲:۲۰ ب.ظ
چگونه رضایت مشتری را اندازه‌گیری کنید؟

چگونه رضایت مشتری را اندازه‌گیری کنید؟

اولین شکایت مشتری ثبت‌شده در تاریخ بشر به سال ۱۷۵۰ قبل از میلاد مسیح بازمی‌گردد؛ متن لوح نشان می‌دهد مشتری به دلیل کیفیت نامناسب محصول، تحویل دیرهنگام و خلف وعده فروشنده ناراضی است. ۳۰۰۰ سال بعد از این شکایت، در ۱۸۵۲ میلادی، مارشال فیلد با ثبت جمله معروف «همیشه حق با مشتری است» در فروشگاهش نشان می‌دهد شرکت‌ها باید مسئولانه و هوشمندانه در قبال مشتریان خود رفتار کنند.

ادامه مطلب
۲۵ ارديبهشت ۹۶ ، ۱۲:۲۰
پنجشنبه, ۱۷ فروردين ۱۳۹۶، ۰۲:۲۰ ب.ظ
۷ دلیل برای انجام آنلاین ارزیابی‌های سازمانی و تحقیقات بازار

۷ دلیل برای انجام آنلاین ارزیابی‌های سازمانی و تحقیقات بازار

شیوه‌های مختلفی برای نظرسنجی  و انجام مطالعه وجود دارد. ارسال پستی پرسشنامه‌های کاغذی، مصاحبه/پرسشگری رو در رو یا تلفنی، ارسال فایل پرسشنامه از طریق ایمیل و نهایتا استفاده از سرویس‌های آنلاین طراحی و ارسال پرسشنامه. اینکه کدام‌یک بهترین شیوه نظرسنجی و انجام مطالعه است، در طی سال‌ها، موضوع مباحثه صاحب‌نظران بوده است. به جز شیوه ارسال پستی پرسشنامه که تقریبا منسوخ شده است، سایر موارد مزایا و معایب خاص خود را دارند. اما چرا استفاده از سرویس‌های نرم‌افزاری آنلاین به شیوه‌ای غالب و بسیار رایج در دنیا تبدیل شده است؟

ادامه مطلب
۱۷ فروردين ۹۶ ، ۱۴:۲۰
سه شنبه, ۸ فروردين ۱۳۹۶، ۱۲:۰۵ ب.ظ
رضایت مشتری می‌خواهید؟ به کارکنان خود بیشتر توجه کنید!

رضایت مشتری می‌خواهید؟ به کارکنان خود بیشتر توجه کنید!

همیشه حق با مشتری است. این شعار بسیاری از سازمان‌های ایرانی است که سنجش مداوم رضایت مشتری را در اولویت قرار داده‌اند. اما آیا با وجود کارکنانی که بر روی کار و وظایف خود متمرکز نیستند و تعلق خاطر نسبت به سازمان ندارند، مشتریان راضی وجود خواهند داشت؟

در بسیاری از شرکت‌های دنیا، مفهوم تعلق خاطر کارکنان(Employee Engagement) و ارزیابی آن به ارزیابی عملکرد سالانه افزوده شده است

ادامه مطلب
۰۸ فروردين ۹۶ ، ۱۲:۰۵