«با درنظرداشتن سرانجام، کاری را شروع کنید». این دومین عادت مردمان موثر است. بنابراین وقتی برای انجام مطالعاتی مانند تحقیقات بازار، رضایت‌سنجی مشتریان و ارزیابی‌های کارکنان می‌خواهید اقدام کنید باید اهدافی روشن و قابل اندازه‌گیری داشته باشید. اما معنی داشتن هدف چیست و چگونه باید به این اهداف رسید؟