انجام آنلاین مطالعات دانشگاهی، تحقیقات بازار و ارزیابی‌های سازمان

شنبه, ۲ بهمن ۱۳۹۵، ۰۶:۲۳ ب.ظ
موفقیت تغییر در سازمان خود را تضمین کنید

موفقیت تغییر در سازمان خود را تضمین کنید

بی‌شک بهبود عملکرد دغدغه همیشگی مدیران سازمان‌ها است. آن‌ها راهکارهای مختلفی برای تحقق این هدف در پیش می‌گیرند مانند برنامه‌ریزی استراتژیک، تعیین چشم‌انداز و اهداف، بازمهندسی فرایندهای سازمان، پیاده‌سازی راهکار نرم‌افزاری مانند ERP، ساختاردهی مجدد به سازمان و ... . واقعیت این است که بیش از ۵۰ درصد این تغییرات با موفقیت همراه نیستند و سازمان به اهداف از قبل تعیین‌شده نمی‌رسد. بررسی صدها سازمان گوناگون نشان داده است که ریشه این موضوع در عواملی مانند مدیریت ناکارآمد پروژه،‌ اطلاع‌رسانی ضعیف، نداشتن چشم‌اندازی از تغییر نیست. چگونگی پذیرش تغییر از سوی افراد و کارکنان سازمان رمز موفقیت و ماندگاری آن است.

ادامه مطلب
۰۲ بهمن ۹۵ ، ۱۸:۲۳
شنبه, ۲۵ دی ۱۳۹۵، ۰۶:۵۵ ب.ظ
برای تغییر در سازمان خود آماده شوید!

برای تغییر در سازمان خود آماده شوید!

«فرهنگ» محبوب‌ترین کلمه لغت‌نامه «مریام وبستر» در سال ۲۰۱۴ بوده است. اگر نگاهی به متون مدیریتی بیندازید به انواع و اقسام فرهنگ‌‌ها برمی‌خورید: فرهنگ نوآوری، فرهنگ مدیریت دانش، فرهنگ تشریک مساعی، فرهنگ تعالی و ... . در تعامل با مدیران و کارکنان بسیاری از سازمان‌ها وقتی صحبت از تغییر و بهبود می‌شود، بلافاصله می‌شنوید «اول باید فرهنگ‌سازی کنیم». احتمالا نقل‌قول معروف «پیتر دراکر» در مورد فرهنگ سازمانی را شنیده‌اید که «فرهنگ، استراتژی را در یک وعده می‌بلعد». 

ادامه مطلب
۲۵ دی ۹۵ ، ۱۸:۵۵
چهارشنبه, ۲۲ دی ۱۳۹۵، ۱۲:۱۲ ب.ظ
آنچه در مورد طیف لیکرت باید بدانید

آنچه در مورد طیف لیکرت باید بدانید

طیف لیکرت یا مقیاس لیکرت، یکی از رایج‌ترین سوالات پرسشنامه‌هاست. حتی اگر نام آن به گوش شما نخورده باشد، اگر تجربه پاسخ‌دهی به پرسشنامه‌ای را داشته باشید، به احتمال زیاد به این نوع سوال برخورده‌اید. هرچند پاسخ‌دهی به سوال طیف لیکرت برای مخاطب پرسشنامه بسیار ساده است اما طراحی آن همواره دارای پیچیدگی و همراه با سوالاتی در ذهن طراح مطالعه است. از قبیل: در چه مواردی استفاده از طیف لیکرت مناسب است؟ مقیاس عددی طیف را چندتایی باید انتخاب کرد؟ ۳، ۵، ۷ یا بیشتر؟ کی می‌توان مقیاس عددی طیف را زوج و در چه مواردی فرد باید در نظر گرفت؟ آیا به مقیاس عددی خنثی یا گزینه وسط نیاز هست؟ آیا باید به اعداد طیف برچسب زد؟ پاسخ این سوالات را در این مطلب خواهید یافت. 

ادامه مطلب
۲۲ دی ۹۵ ، ۱۲:۱۲
شنبه, ۱۸ دی ۱۳۹۵، ۱۲:۰۹ ب.ظ
رضایت‌سنجی سالانه یا در لحظه مشتریان، کدام موثرتر است؟

رضایت‌سنجی سالانه یا در لحظه مشتریان، کدام موثرتر است؟

هاروارد بیزینس ریویو نتایج مطالعه‌ای بلند‌مدت در مورد تاثیر رضایت‌سنجی مشتریان را این چنین بیان می‌کند: «گروهی از مشتریان که رضایت‌سنجی شدند در مقایسه با گروهی دیگر که بازخورد آن‌ها برای مدتی گرفته نشد، خرید بیشتری داشتند، سودآورتر بودند و احتمال ریزش آن‌ها کمتر بود».  منابع مختلفی تاکید می‌کنند که بین انجام رضایت‌سنجی و مطالعات ارزیابی وفاداری مشتریان و نرخ رشد درآمد ارتباط مستقیم وجود دارد و این دو نوع مطالعه می‌توانند پیش‌بینی‌کننده رشد درآمد باشند. 

ادامه مطلب
۱۸ دی ۹۵ ، ۱۲:۰۹
يكشنبه, ۱۲ دی ۱۳۹۵، ۰۷:۲۶ ب.ظ
چهار سوال که باید در رضایت‌سنجی مشتریان بپرسید

چهار سوال که باید در رضایت‌سنجی مشتریان بپرسید

نتایج مطالعه‌ای که در کتاب «در وهله اول، تمام قوانین را زیر پا بگذارید!» توسط موسسه گالوپ منتشر شده است، هرم چهار سطحی انتظار مشتریان را توصیف می‌کند که در مطالعات رضایت‌سنجی مشتریان باید مورد توجه قرار گیرد. به تدریج که ارتباط نزدیک‌تری با مشتری شکل می‌گیرد انتظارات وی بیشتر می‌شود. به عبارت دیگر برای افزایش رضایت مشتری، سازمان‌ها باید بر هر چهار سطح هرم انتظارات تمرکز کنند.

ادامه مطلب
۱۲ دی ۹۵ ، ۱۹:۲۶