انجام آنلاین مطالعات دانشگاهی، تحقیقات بازار و ارزیابی‌های سازمان

دوشنبه, ۲۹ خرداد ۱۳۹۶، ۰۲:۳۹ ب.ظ
NPS فراتر از یک عدد است

NPS فراتر از یک عدد است

اعداد نقش مهمی در کسب‌و‌کار دارند. عدد درآمد، سود یا زیان، امتیاز رضایت مشتری و وفاداری آن‌ها و ... . اعداد مبنای هدفگذاری سازمان‌ها در حوزه‌های مختلف هستند و شاخص‌های عملکردی براین اساس تعریف و دنبال می‌شوند؛ در بسیاری سازمان‌ها اعداد منجر به اخراج، ارتقا یا تنزل مدیران و کارکنان می‌شوند. چه چیزی در پشت این اعداد قرار دارد که معنای موفقیت یا عدم موفقیت، پیشرفت یا عدم پیشرفت می‌دهد؟ چگونه می‌توان اطمینان یافت که بخش‌های مختلف سازمان در مسیر بهبود اعداد و امتیازات هدفگذاری‌شده حرکت می‌کنند؟

ادامه مطلب
۲۹ خرداد ۹۶ ، ۱۴:۳۹
پنجشنبه, ۱۸ خرداد ۱۳۹۶، ۰۹:۴۰ ق.ظ
راهنمای تحلیل پیشران‌های وفاداری مشتری

راهنمای تحلیل پیشران‌های وفاداری مشتری

دریافت بازخورد و نظرات مشتریان شروع یک برنامه بهبود تجربه مشتری و ارتقا رضایت و وفاداری آن‌ها است. اما تحلیل داده جمع‌آوری‌شده است که تصمیم‌ها و قدم‌های عملیاتی برای تحقق وفاداری و رضایت مشتری را رقم می‌زند. اگر تحلیل درست و دقیقی بر روی داده‌های حاصل از انواع نظرسنجی مشتریان انجام نمی‌دهید، متاسفانه در حال قبر کردن داده‌های ارزشمندی هستید که می‌تواند کسب‌و‌کار شما را متحول کند. 

ادامه مطلب
۱۸ خرداد ۹۶ ، ۰۹:۴۰
يكشنبه, ۷ خرداد ۱۳۹۶، ۰۴:۲۴ ب.ظ
راهنمای انتخاب تاکتیک نظرسنجی مشتریان

راهنمای انتخاب تاکتیک نظرسنجی مشتریان

بسیاری از سازمان‌های ایرانی مشتری‌مداری را شعار خود قرار داده‌اند ولی در عمل استراتژی و تاکتیک‌های اثربخشی برای بهبود تجربه مشتری بکار نبسته‌اند. بهبود تجربه مشتری به دریافت بازخورد مشتریان و نظرسنجی از آن‌ها وابسته است. این بازخوردها باید به‌گونه‌ای باشد که سازمان پیشران‌های رضایت و وفاداری مشتریان را به درستی شناسایی کند و برای تقویت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف آن بتواند اقدام نماید. در این مطلب دو رویکرد نظرسنجی مشتریان شامل نظرسنجی ارتباطی و تراکنشی و نحوه استفاده از آن‌ها را بیان می‌کنیم. 

ادامه مطلب
۰۷ خرداد ۹۶ ، ۱۶:۲۴
سه شنبه, ۲ خرداد ۱۳۹۶، ۰۵:۴۰ ب.ظ
چگونه اندازه‌گیری وفاداری مشتری را شروع کنید؟

چگونه اندازه‌گیری وفاداری مشتری را شروع کنید؟

وفاداری مشتری از جمله شاخص‌های کلیدی کسب‌و‌کار است. مطالعات نشان می‌دهند اکثر سازمان‌ها از پیاده‌سازی و بکارگیری برنامه «صدای مشتری» افزایش وفاداری، رضایت و نگهداشت مشتری را دنبال می‌کنند. رفتارهای مختلفی می‌تواند نشان‌دهنده وفاداری مشتری به برند یا سازمان شما باشند: فردی یا سازمانی برای مدت طولانی مشتری شما باقی می‌ماند. فردی یا سازمانی برند شما را به دوستان و همکاران خود نیز پیشنهاد می‌دهد. فردی یا سازمانی خدمات یا محصولات بیشتری از شما خریداری می‌کند. این رفتارها نتایج متفاوتی نیز در کسب‌و‌کار دارند، از جذب مشتری جدید گرفته تا رشد میانگین درآمد به ازای هر مشتری. 

ادامه مطلب
۰۲ خرداد ۹۶ ، ۱۷:۴۰
دوشنبه, ۲۵ ارديبهشت ۱۳۹۶، ۱۲:۲۰ ب.ظ
چگونه رضایت مشتری را اندازه‌گیری کنید؟

چگونه رضایت مشتری را اندازه‌گیری کنید؟

اولین شکایت مشتری ثبت‌شده در تاریخ بشر به سال ۱۷۵۰ قبل از میلاد مسیح بازمی‌گردد؛ متن لوح نشان می‌دهد مشتری به دلیل کیفیت نامناسب محصول، تحویل دیرهنگام و خلف وعده فروشنده ناراضی است. ۳۰۰۰ سال بعد از این شکایت، در ۱۸۵۲ میلادی، مارشال فیلد با ثبت جمله معروف «همیشه حق با مشتری است» در فروشگاهش نشان می‌دهد شرکت‌ها باید مسئولانه و هوشمندانه در قبال مشتریان خود رفتار کنند.

ادامه مطلب
۲۵ ارديبهشت ۹۶ ، ۱۲:۲۰