انجام آنلاین مطالعات دانشگاهی، تحقیقات بازار و ارزیابی‌های سازمان

پنجشنبه, ۱۲ مرداد ۱۳۹۶، ۰۴:۰۴ ب.ظ
چرا و چگونه دسته بندی مشتری را باید انجام داد؟

چرا و چگونه دسته بندی مشتری را باید انجام داد؟

بازاریابی با این قاعده شروع می‌شود: «مشتری خود را بشناسید» . شناخت مشتری نه تنها دغدغه واحد بازاریابی بلکه مورد توجه کل سازمان از فروش و توسعه محصول گرفته تا پشتیبانی و خدمات پس از فروش است. دسته‌بندی مشتری(Customer Segmentation) یکی از گام‌های اولیه و اساسی در شناخت مشتری است. 

ادامه مطلب
۱۲ مرداد ۹۶ ، ۱۶:۰۴
چهارشنبه, ۴ مرداد ۱۳۹۶، ۰۴:۳۳ ب.ظ
مسیردهی پاسخ‌‌ها(Branching) در پرسشنامه و کاربردهای آن برای کسب‌و‌کار

مسیردهی پاسخ‌‌ها(Branching) در پرسشنامه و کاربردهای آن برای کسب‌و‌کار

هر نوع مطالعه و نظرسنجی، از تحقیقات بازار و مشتری گرفته تا ارزیابی منابع انسانی و مطالعات دانشگاهی، با تعریف اهدافی روشن و قابل اندازه‌گیری شروع می‌شود. اهداف تعیین می‌کنند چه سوال‌هایی بپرسید(What)، از چه گروهی بپرسید(Who)، به چه طریقی و از کدام کانال بپرسید(How)،‌ و در چه زمانی پرسشگری را انجام دهید(When). 

ادامه مطلب
۰۴ مرداد ۹۶ ، ۱۶:۳۳
دوشنبه, ۲۶ تیر ۱۳۹۶، ۰۴:۴۲ ب.ظ
راهنمای طراحی سوال غربالگری در تحقیقات بازار

راهنمای طراحی سوال غربالگری در تحقیقات بازار

تحقیقات بازار، عموما، با در‌نظر داشتن بازار هدفی با ویژگی‌های مشخص همراه است. سوال‌های غربالگری(Screening Questions) سوال‌هایی هستند که محقق آن‌ها را در ابتدای مطالعه بازار قرار می‌دهد تا پس از اطمینان از واجد شرایط بودن پاسخ‌دهندگان، سوال‌های اصلی که منطبق بر اهداف مطالعه هستند را نمایش دهد و بپرسد. پاسخ‌دهندگانی که ویژگی‌های مورد نظر محقق را ندارند، بدون مشاهده سوال‌های اصلی به انتهای مطالعه هدایت می‌شوند. 

ادامه مطلب
۲۶ تیر ۹۶ ، ۱۶:۴۲
پنجشنبه, ۱۵ تیر ۱۳۹۶، ۰۲:۱۷ ب.ظ
۳ راهکار افزایش موفقیت سیستم CRM سازمان به کمک پیمایش آنلاین

۳ راهکار افزایش موفقیت سیستم CRM سازمان به کمک پیمایش آنلاین

سازمان‌ها سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) را با اهداف متفاوتی انتخاب و پیاده‌سازی می‌کنند. از مدیریت اطلاعات تماس و سرنخ‌های فروش گرفته تا بخش‌بندی مشتریان و سفارشی‌سازی کمپین‌ها و پیشنهادهای فروش برای هر گروه از مشتریان. گذشته از هر هدفی که سازمان از پیاده‌سازی سیستم CRM دنبال می‌کند، موفقیت نهایی در گرو این است که اطلاعات موجود در پایگاه داده CRM تا چه میزان دقیق است. 

پیمایش آنلاین(Online Survey) راه‌حل قطعی برای جمع‌آوری داده با‌کیفیت از سرنخ‌های فروش و مشتریان بالقوه و فعلی است. در ادامه با سه راهکار استفاده از پیمایش برای افزایش موفقیت قیف فروش سازمان و نحوه یکپارچگی سیستم CRM و پیمایش آنلاین آشنا شوید. 

ادامه مطلب
۱۵ تیر ۹۶ ، ۱۴:۱۷
پنجشنبه, ۸ تیر ۱۳۹۶، ۰۱:۲۳ ب.ظ
راهنمای جامع eNPS؛ شاخص وفاداری کارکنان

راهنمای جامع eNPS؛ شاخص وفاداری کارکنان

کمتر سازمانی را خواهید یافت که مشتریان وفاداری داشته باشد، مالک برندهایی باشد که خریداران آن را می‌پرستند و نسبت به آن متعصب هستند، اما کارکنانی وفادار و با تعلق خاطر بالا نداشته باشد. اشتیاق کارکنان وفادار نسبت به شغل خود و شرکتی که در آن کار می‌کنند، قدرت غیر قابل انکاری در رقم‌زدن تجربه مشتری و تاثیرگذاری بر عملکرد کسب‌و‌کار دارد. 

ادامه مطلب
۰۸ تیر ۹۶ ، ۱۳:۲۳