بلاگ پُرس‌لاین

انجام آنلاین مطالعات دانشگاهی، تحقیقات بازار و ارزیابی‌های سازمان

يكشنبه, ۷ خرداد ۱۳۹۶، ۰۴:۲۴ ب.ظ
راهنمای انتخاب تاکتیک نظرسنجی مشتریان

راهنمای انتخاب تاکتیک نظرسنجی مشتریان

بسیاری از سازمان‌های ایرانی مشتری‌مداری را شعار خود قرار داده‌اند ولی در عمل استراتژی و تاکتیک‌های اثربخشی برای بهبود تجربه مشتری بکار نبسته‌اند. بهبود تجربه مشتری به دریافت بازخورد مشتریان و نظرسنجی از آن‌ها وابسته است. این بازخوردها باید به‌گونه‌ای باشد که سازمان پیشران‌های رضایت و وفاداری مشتریان را به درستی شناسایی کند و برای تقویت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف آن بتواند اقدام نماید. در این مطلب دو رویکرد نظرسنجی مشتریان شامل نظرسنجی ارتباطی و تراکنشی و نحوه استفاده از آن‌ها را بیان می‌کنیم. 

ادامه مطلب
۰۷ خرداد ۹۶ ، ۱۶:۲۴
سه شنبه, ۲ خرداد ۱۳۹۶، ۰۵:۴۰ ب.ظ
چگونه اندازه‌گیری وفاداری مشتری را شروع کنید؟

چگونه اندازه‌گیری وفاداری مشتری را شروع کنید؟

وفاداری مشتری از جمله شاخص‌های کلیدی کسب‌و‌کار است. مطالعات نشان می‌دهند اکثر سازمان‌ها از پیاده‌سازی و بکارگیری برنامه «صدای مشتری» افزایش وفاداری، رضایت و نگهداشت مشتری را دنبال می‌کنند. رفتارهای مختلفی می‌تواند نشان‌دهنده وفاداری مشتری به برند یا سازمان شما باشند: فردی یا سازمانی برای مدت طولانی مشتری شما باقی می‌ماند. فردی یا سازمانی برند شما را به دوستان و همکاران خود نیز پیشنهاد می‌دهد. فردی یا سازمانی خدمات یا محصولات بیشتری از شما خریداری می‌کند. این رفتارها نتایج متفاوتی نیز در کسب‌و‌کار دارند، از جذب مشتری جدید گرفته تا رشد میانگین درآمد به ازای هر مشتری. 

ادامه مطلب
۰۲ خرداد ۹۶ ، ۱۷:۴۰
دوشنبه, ۲۵ ارديبهشت ۱۳۹۶، ۱۲:۲۰ ب.ظ
چگونه رضایت مشتری را اندازه‌گیری کنید؟

چگونه رضایت مشتری را اندازه‌گیری کنید؟

اولین شکایت مشتری ثبت‌شده در تاریخ بشر به سال ۱۷۵۰ قبل از میلاد مسیح بازمی‌گردد؛ متن لوح نشان می‌دهد مشتری به دلیل کیفیت نامناسب محصول، تحویل دیرهنگام و خلف وعده فروشنده ناراضی است. ۳۰۰۰ سال بعد از این شکایت، در ۱۸۵۲ میلادی، مارشال فیلد با ثبت جمله معروف «همیشه حق با مشتری است» در فروشگاهش نشان می‌دهد شرکت‌ها باید مسئولانه و هوشمندانه در قبال مشتریان خود رفتار کنند.

ادامه مطلب
۲۵ ارديبهشت ۹۶ ، ۱۲:۲۰
دوشنبه, ۱۸ ارديبهشت ۱۳۹۶، ۰۳:۱۹ ب.ظ
چند توصیه برای نمایش پرسشنامه آنلاین به صورت پاپ آپ

چند توصیه برای نمایش پرسشنامه آنلاین به صورت پاپ آپ

وقتی اسم پاپ‌آپ به گوش می‌خورد، تجربه آزاردهنده پاپ‌آپ‌های تبلیغاتی اسپم که مدام روی صفحه ظاهر می‌شوند به ذهن خطور می‌کند. استفاده غلط و نادرست از پاپ‌آپ باعث شده چنین ذهنیتی ایجاد شود. به عنوان مثال اسپمرها از ایمیل مارکتینگ نیز سوء‌ استفاده کرده و می‌کنند ولی سازمان‌ها و افراد فراوانی هستند که به‌درستی از ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کنند و از نتایج آن راضی هستند. بنابراین پاپ‌آپ اگر به درستی استفاده شود می‌‌تواند شیوه اثربخشی برای نمایش پرسشنامه آنلاین و جمع‌آوری داده باشد. 

ادامه مطلب
۱۸ ارديبهشت ۹۶ ، ۱۵:۱۹
چهارشنبه, ۱۳ ارديبهشت ۱۳۹۶، ۱۰:۳۴ ق.ظ
پارادیتا چیست و چگونه باید از آن استفاده کرد؟

پارادیتا چیست و چگونه باید از آن استفاده کرد؟

تصور کنید پرسشنامه آنلاین نظرسنجی برای مشتریان خود یا یک بازار بالقوه می‌خواهید ارسال کنید. قبل از ارسال باید پاسخ سوالاتی از این قبیل را بدانید: اگر در چه ساعتی پرسشنامه را ارسال کنید بیشترین پاسخ را دریافت خواهید کرد؟ چگونه تصمیم بگیرید جایزه انگیزشی که برای پاسخ‌دهی به سوالات تعیین کرده‌اید، به کدام پاسخ‌دهندگان تعلق گیرد؟ کدام حساب کاربری شبکه‌های اجتماعی سازمان شما برای این کار مفیدتر است؟

ادامه مطلب
۱۳ ارديبهشت ۹۶ ، ۱۰:۳۴