انجام آنلاین مطالعات دانشگاهی، تحقیقات بازار و ارزیابی‌های سازمان

جمعه, ۳ آذر ۱۳۹۶، ۰۱:۲۹ ب.ظ
آیا ارزیابی عملکرد سالانه کارکنان منسوخ شده است؟

آیا ارزیابی عملکرد سالانه کارکنان منسوخ شده است؟

آمار نشان می‌دهد ۷۰٪ شرکت‌ها، در حال تغییر مدل ارزیابی عملکرد کارکنان به شکل سالانه هستند. مقاله «انقلابی در مدیریت عملکرد کارکنان» که در سال ۲۰۱۶ در هاروارد بیزینس ریویو منتشر شده است، به سه دلیل عمده رویگردانی کسب‌و‌کارها از ارزیابی عملکرد سالانه اشاره می‌کند. 

ادامه مطلب
۰۳ آذر ۹۶ ، ۱۳:۲۹ ۰ نظر
چهارشنبه, ۲۴ آبان ۱۳۹۶، ۱۱:۴۰ ق.ظ
۴ تکنیک برای افزایش تعداد پاسخ‌ها به پرسشنامه آنلاین

۴ تکنیک برای افزایش تعداد پاسخ‌ها به پرسشنامه آنلاین

پیتر دراکر می‌گوید «بارزترین نقطه قوت من به عنوان مشاور این است که می‌توانم به راحتی سوال‌هایم را بپرسم حتی اگر یک فرد عامی جلوه کنم» اما در عمل، آمارها نشان می‌دهند حدود ۶۰٪  صاحبان استارت‌‌آپ‌ها و کسب‌و‌کارها هرگز پیمایش و نظرسنجی از بازار بالقوه یا مشتریان خود انجام نمی‌دهند. نبود ابزار مناسب از یک‌سو و دانش پایین در خصوص نحوه طراحی پرسشنامه از سوی دیگر، موانع کلیدی پیش‌روی صاحبان کسب‌و‌کارها و کارآفرینان هستند. 

پرس‌لاین، سرویس نرم‌افزاری تحت وب است که بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی و زیرساخت سخت‌افزاری کمک می‌کند فرم آنلاین یا پرسشنامه آنلاین طراحی کنید. برای دریافت داده‌های باکیفیت و افزایش تعداد پاسخ‌های نظرسنجی آنلاین خود، این ۴ تکنیک را بکار برید: 

ادامه مطلب
۲۴ آبان ۹۶ ، ۱۱:۴۰
شنبه, ۲۰ آبان ۱۳۹۶، ۰۵:۵۱ ب.ظ
چگونه از موفقیت ایده خود اطمینان یابید؟

چگونه از موفقیت ایده خود اطمینان یابید؟

مجله فورچون سال ۲۰۱۴، در مقاله‌ای با عنوان «دلایل شکست استارت‌آپ‌ها، براساس نظر موسسان آن‌ها» اصلی‌ترین دلیل عدم موفقیت استارت‌آپ‌ها را در نبود نیاز بازار برای محصول تولیده‌شده می‌داند. بر این اساس بررسی بازار و تحلیل نیاز مشتریان بالقوه اولین قدم پیش از صرف انرژی، وقت و پول برای تولید محصول است. در گام‌های بعد، تست ایده و نهایتا تست پروتوتایپ یا کمینه محصول پذیرفتنی باید انجام شود. 

ادامه مطلب
۲۰ آبان ۹۶ ، ۱۷:۵۱
شنبه, ۲۹ مهر ۱۳۹۶، ۱۲:۲۹ ب.ظ
اصول نظرسنجی مشتری به عنوان بخشی از تجربه مشتری

اصول نظرسنجی مشتری به عنوان بخشی از تجربه مشتری

بهبود تجربه مشتری دغدغه بسیاری از سازمان‌ها است. استفاده از پیمایش و نظرسنجی از مشتریان، از جمله رایج‌ترین راه‌های دریافت بازخورد مشتری در نقاط تماس(Touchpoints) وی با سازمان است. اما آنچه کمتر به آن توجه می‌شود این است که پرسشنامه و نظرسنجی، خود، یک نقطه تماس کلیدی با مشتری است. و تجربه پرسشگری از مشتری و پاسخ‌دهی به سوال‌ها توسط مشتری نیز مداوما باید بهبود یابد. 

از نگاه مشتری یک فرم آنلاین بهم‌ریخته با تعداد زیادی سوال نامربوط که روی موبایل به درستی دیده نمی‌شود، نه تنها تجربه مثبتی نیست بلکه احتمالا نمی‌تواند نشان‌دهنده اهمیت بازخورد مشتری برای سازمان و تلاش برای بهبود تجربه کلی مشتری باشد. در ادامه با چند نکته کلیدی که باید برای بهبود پیمایش و نظرسنجی مشتری به عنوان یک نقطه تماس مدنظر قرار دهید، آشنا خواهید شد. 

ادامه مطلب
۲۹ مهر ۹۶ ، ۱۲:۲۹
دوشنبه, ۱۷ مهر ۱۳۹۶، ۰۳:۰۷ ب.ظ
چگونه فرهنگ سازمان را برای دریافت بازخورد کارکنان پرورش دهیم؟

چگونه فرهنگ سازمان را برای دریافت بازخورد کارکنان پرورش دهیم؟

رفتار بسیاری از مدیران سازمان‌های ایرانی نشان می‌دهد که اهمیت مشتری و بازخورد وی در پیشرفت کسب‌و‌کار را درک کرده‌اند و تلاش می‌کنند فرایند، فناوری و منابع انسانی خود را در جهت رضایت و وفاداری مشتری تجهیز کنند. از سوی دیگر، وقتی تفکرات و تجارب سازمان‌های پیشرو دنیا را مطالعه می‌کنید، متوجه خواهید شد از نگاه آن‌ها، مدیریت تجربه مشتری، بدون مدیریت تجربه کارکنان، آب در هاون کوبیدن و تلاشی بیهوده است. این شکاف بزرگی در ذهنیت مدیران ارشد شرکت‌های ایرانی است که باید پُر شود.

ادامه مطلب
۱۷ مهر ۹۶ ، ۱۵:۰۷