بلاگ پُرس‌لاین

انجام آنلاین مطالعات دانشگاهی، تحقیقات بازار و ارزیابی‌های سازمان

سه شنبه, ۲ خرداد ۱۳۹۶، ۰۵:۴۰ ب.ظ
چگونه اندازه‌گیری وفاداری مشتری را شروع کنید؟

چگونه اندازه‌گیری وفاداری مشتری را شروع کنید؟

وفاداری مشتری از جمله شاخص‌های کلیدی کسب‌و‌کار است. مطالعات نشان می‌دهند اکثر سازمان‌ها از پیاده‌سازی و بکارگیری برنامه «صدای مشتری» افزایش وفاداری، رضایت و نگهداشت مشتری را دنبال می‌کنند. رفتارهای مختلفی می‌تواند نشان‌دهنده وفاداری مشتری به برند یا سازمان شما باشند: فردی یا سازمانی برای مدت طولانی مشتری شما باقی می‌ماند. فردی یا سازمانی برند شما را به دوستان و همکاران خود نیز پیشنهاد می‌دهد. فردی یا سازمانی خدمات یا محصولات بیشتری از شما خریداری می‌کند. این رفتارها نتایج متفاوتی نیز در کسب‌و‌کار دارند، از جذب مشتری جدید گرفته تا رشد میانگین درآمد به ازای هر مشتری. 

ادامه مطلب
۰۲ خرداد ۹۶ ، ۱۷:۴۰ ۰ نظر
دوشنبه, ۲۵ ارديبهشت ۱۳۹۶، ۱۲:۲۰ ب.ظ
چگونه رضایت مشتری را اندازه‌گیری کنید؟

چگونه رضایت مشتری را اندازه‌گیری کنید؟

اولین شکایت مشتری ثبت‌شده در تاریخ بشر به سال ۱۷۵۰ قبل از میلاد مسیح بازمی‌گردد؛ متن لوح نشان می‌دهد مشتری به دلیل کیفیت نامناسب محصول، تحویل دیرهنگام و خلف وعده فروشنده ناراضی است. ۳۰۰۰ سال بعد از این شکایت، در ۱۸۵۲ میلادی، مارشال فیلد با ثبت جمله معروف «همیشه حق با مشتری است» در فروشگاهش نشان می‌دهد شرکت‌ها باید مسئولانه و هوشمندانه در قبال مشتریان خود رفتار کنند.

ادامه مطلب
۲۵ ارديبهشت ۹۶ ، ۱۲:۲۰ ۰ نظر
دوشنبه, ۱۸ ارديبهشت ۱۳۹۶، ۰۳:۱۹ ب.ظ
چند توصیه برای نمایش پرسشنامه آنلاین به صورت پاپ آپ

چند توصیه برای نمایش پرسشنامه آنلاین به صورت پاپ آپ

وقتی اسم پاپ‌آپ به گوش می‌خورد، تجربه آزاردهنده پاپ‌آپ‌های تبلیغاتی اسپم که مدام روی صفحه ظاهر می‌شوند به ذهن خطور می‌کند. استفاده غلط و نادرست از پاپ‌آپ باعث شده چنین ذهنیتی ایجاد شود. به عنوان مثال اسپمرها از ایمیل مارکتینگ نیز سوء‌ استفاده کرده و می‌کنند ولی سازمان‌ها و افراد فراوانی هستند که به‌درستی از ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کنند و از نتایج آن راضی هستند. بنابراین پاپ‌آپ اگر به درستی استفاده شود می‌‌تواند شیوه اثربخشی برای نمایش پرسشنامه آنلاین و جمع‌آوری داده باشد. 

ادامه مطلب
۱۸ ارديبهشت ۹۶ ، ۱۵:۱۹ ۰ نظر
چهارشنبه, ۱۳ ارديبهشت ۱۳۹۶، ۱۰:۳۴ ق.ظ
پارادیتا چیست و چگونه باید از آن استفاده کرد؟

پارادیتا چیست و چگونه باید از آن استفاده کرد؟

تصور کنید پرسشنامه آنلاین نظرسنجی برای مشتریان خود یا یک بازار بالقوه می‌خواهید ارسال کنید. قبل از ارسال باید پاسخ سوالاتی از این قبیل را بدانید: اگر در چه ساعتی پرسشنامه را ارسال کنید بیشترین پاسخ را دریافت خواهید کرد؟ چگونه تصمیم بگیرید جایزه انگیزشی که برای پاسخ‌دهی به سوالات تعیین کرده‌اید، به کدام پاسخ‌دهندگان تعلق گیرد؟ کدام حساب کاربری شبکه‌های اجتماعی سازمان شما برای این کار مفیدتر است؟

ادامه مطلب
۱۳ ارديبهشت ۹۶ ، ۱۰:۳۴ ۰ نظر
پنجشنبه, ۷ ارديبهشت ۱۳۹۶، ۰۱:۳۸ ب.ظ
چگونه از مهارت‌‌ های ارتباطی در پرسشنامه آنلاین استفاده کنید؟

چگونه از مهارت‌‌ های ارتباطی در پرسشنامه آنلاین استفاده کنید؟

کسب و توسعه مهارت‌های ارتباطی توسط افراد یکی از پایه‌های موفقیت و پیشرفت کسب‌و‌کار است. امروزه شیوه برقراری ارتباط موثر با دیگران، اصول مذاکره و ... موضوع بسیاری از کتب، سخنرانی‌ها و کارگاه‌های آموزشی است. هر چند دسترسی به مشتریان فعلی و بالقوه و کارکنان به واسطه توسعه فناوری تسهیل شده است و شیوه‌های دسترسی بسیار متنوع شده‌اند اما گفت‌و‌گو و ارتباط موثر با این گروه‌ها راهکارها و تکنیک‌های ویژه‌ای می‌طلبد.

ادامه مطلب
۰۷ ارديبهشت ۹۶ ، ۱۳:۳۸ ۰ نظر